Jag har jobbat tillsammans med Consoden i över fyra år och det har fungerat utmärkt, säger Kerstin Andersson på TeliaSonera.

– Jag har jobbat tillsammans med Consoden i över fyra år och det har fungerat utmärkt, säger Kerstin Andersson på TeliaSonera. Kerstin är kundansvarig för en av de CallGuide-plattformar som Telia Sonera använder och som Consoden har varit med och utvecklat. Plattformen är en datorbaserad telefonilösning som hjälper TeliaSonera att ta emot och fördela inkommande samtal till de olika kundtjänsterna i Telia. Syftet är att ge bästa möjliga service till kunderna och att nyttja handläggarna effektivt. En viktig del i arbetet handlar om att få CallGuide-plattformen att samverka med företagets andra stödsystem.

– TeliaSonera har inte tillräckligt av den kompetens som krävs för att underhålla och utveckla plattformen och valde därför att hyra in Consoden. Konsulter från Consoden har arbetat som konstruktionsledare, projektledare och konstruktörer, berättar Kerstin. CallGuide-plattformen utvecklas för TeliaSonera med ett antal nya driftsättningar per år. Inför varje driftsättning krävs en anpassning av plattformen.

– Jag samlar in behoven från verksamheten och lämnar en beställning. Consodens medarbetare arbetar med leveransspecifikation, systemutveckling samt testar och driftsätter. Samarbetet fungerar mycket bra. Jag upplever att Consodens konsulter är lyhörda och har väldigt bra kundfokus, vilket jag uppskattar. Kerstin berättar att hon sällan tänker på consodenkonsulterna som externa konsulter utan snarare som arbetskamrater.

– Jag ser bara positivt på att Consoden finns här hos oss. Jag tror att man som konsult anstränger sig lite extra för att göra ett bra jobb. Att konsulterna finns här gör också att de får stor kunskap om företaget och därmed kan de hjälpa mig som kund ännu bättre.